Términos y condiciones

1. Definiciones Clave

• Plataforma: Se refiere al sitio web piawak.com, la aplicación SaaS en app.piawak.com, y todos los servicios relacionados.

• Operador Turístico ("Operador"): Un usuario que se suscribe a nuestra Plataforma para ofrecer, gestionar y vender sus servicios turísticos.

• Turista: Un usuario que utiliza nuestra Plataforma para descubrir, reservar y pagar por los servicios turísticos ofrecidos por los Operadores.

• Servicios Turísticos: Se refiere a los tours, actividades, clases o cualquier otra experiencia ofrecida por los Operadores a través de la Plataforma.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en PiaWak o al utilizar cualquier parte de nuestra Plataforma, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y nuestra Política de Seguridad y Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

3. Naturaleza de la Plataforma

PiaWak es una plataforma tecnológica que actúa como un intermediario y una herramienta de gestión.

1. Para Operadores: Proveemos una solución de Software como Servicio (SaaS) para ayudarles a gestionar su negocio.

2. Para Turistas: Actuamos como un portal o marketplace donde pueden conectar y contratar directamente con los Operadores.

Importante: PiaWak no es un operador turístico, agencia de viajes ni proveedor de los Servicios Turísticos. El contrato para la prestación de un Servicio Turístico es exclusivamente entre el Operador y el Turista. PiaWak no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o ejecución de los Servicios Turísticos.

SECCIÓN A: TÉRMINOS PARA OPERADORES TURÍSTICOS

Esta sección se aplica específicamente a usted si se registra como Operador.

4. Suscripción y Pagos

1. Modelo de Suscripción: El acceso a las herramientas de gestión del Operador requiere una suscripción mensual activa. Ofrecemos diferentes planes con distintas características y precios.

2. Modelo de Precios Dinámico: Usted reconoce y acepta que nuestras tarifas de suscripción son dinámicas y se basan en las temporadas turísticas de Costa Rica (Temporada Alta: Diciembre-Abril; Temporada Verde: Mayo-Noviembre). La tarifa de su plan se ajustará automáticamente según el mes de facturación.

3. Facturación: La tarifa de suscripción se cobrará de forma recurrente al inicio de cada ciclo de facturación a través del método de pago proporcionado. Es su responsabilidad mantener la información de pago actualizada.

4. Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su dashboard. La cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual. No se realizarán reembolsos por períodos parciales.

5. Responsabilidades del Operador

1. Veracidad de la Información: Usted es el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de toda la información que publica en su perfil y en la descripción de sus Servicios Turísticos (precios, horarios, itinerarios, fotos, etc.).

2. Prestación del Servicio: Usted es el único responsable de la prestación segura, profesional y completa de los Servicios Turísticos que ofrece, cumpliendo con todas las leyes, permisos y seguros aplicables en Costa Rica.

3. Gestión de Reservas: Es su responsabilidad mantener su calendario de disponibilidad actualizado en la Plataforma para evitar dobles reservas.

4. Relación con el Turista: Usted es responsable de su propia comunicación y acuerdos con los Turistas. PiaWak es una herramienta para facilitar esta conexión, no un intermediario en su relación comercial.

SECCIÓN B: TÉRMINOS PARA TURISTAS

Esta sección se aplica específicamente a usted si utiliza la Plataforma para reservar Servicios Turísticos.

6. Reservas, Pagos y Tarifas de Servicio

1. 6.1. Proceso de Reserva: Al realizar una reserva, usted hace una oferta para contratar un Servicio Turístico directamente con el Operador. La finalización exitosa del proceso de pago confirma su reserva.

2. 6.2. Estructura de Costos y Pago: El monto total de su reserva se compone de dos elementos que serán claramente desglosados antes de que usted finalice la transacción:

3. a) Costo del Servicio Turístico: El precio establecido directamente por el Operador.

4. b) Tarifa de Servicio de la Plataforma: Para cubrir los costos de operación, seguridad y soporte, se aplicará un cargo por servicio equivalente al 3% del Costo del Servicio Turístico.

5. 6.3. Autorización de Pago: Al proporcionar su información de pago y confirmar la reserva, usted nos autoriza a procesar el cargo por el monto total (la suma del Costo del Servicio Turístico y la Tarifa de Servicio de la Plataforma) a través de nuestras pasarelas de pago certificadas.

6. 6.4. Confirmación: Una vez procesado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle completo de su reserva y el desglose de los montos cobrados, el cual servirá como su comprobante.

7. Cancelaciones y Reembolsos

1. Política de Cancelación: Cada Operador es responsable de definir y publicar su propia política de cancelación. Antes de reservar, usted debe revisar la política de cancelación específica del Servicio Turístico que está contratando.

2. Solicitudes de Reembolso: Todas las solicitudes de cancelación y/o reembolso deben gestionarse directamente con el Operador Turístico, de acuerdo con su política establecida. PiaWak no gestiona ni garantiza reembolsos en nombre de los Operadores.

SECCIÓN C: TÉRMINOS GENERALES

Esta sección se aplica a todos los usuarios de la Plataforma.

8. Uso Aceptable de la Plataforma

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para ningún propósito ilegal o prohibido por estos Términos. Se prohíbe estrictamente el uso de la Plataforma para publicar contenido falso, fraudulento, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros.

9. Propiedad Intelectual

• Contenido de PiaWak: Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo el diseño, software, logos y textos (excluyendo el contenido del usuario), son propiedad de PiaWak y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

• Contenido del Operador: El Operador retiene todos los derechos sobre el contenido que publica (fotos, textos de sus tours). Sin embargo, al publicarlo, otorga a PiaWak una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PiaWak no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja de:

• El uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

• La calidad, seguridad o cualquier aspecto de los Servicios Turísticos prestados por los Operadores.

• Cualquier disputa, lesión o incidente ocurrido entre un Turista y un Operador.

11. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de los cambios significativos. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Térmicos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San José, Costa Rica.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en travelwithpiawakcr@gmail.com